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▼ [ 107664 ]ドコモが困る わりと切実 20/11/18(水) 9:03
[ 107665 ]Re:ドコモが困る たつや 20/11/18(水) 9:29
[ 107670 ]Re:ドコモが困る わりと切実 20/11/18(水) 17:44
[ 107666 ]Re:ドコモが困る 自分なら 20/11/18(水) 13:36
[ 107671 ]Re:ドコモが困る わりと切実 20/11/18(水) 18:09
[ 107674 ]Re:ドコモが困る 自分なら 20/11/18(水) 22:41
[ 107676 ]Re:ドコモが困る わりと切実 20/11/19(木) 0:52
[ 107667 ]Re:ドコモが困る は 20/11/18(水) 14:03
[ 107668 ]Re:ドコモが困る これは 20/11/18(水) 14:23
[ 107672 ]Re:ドコモが困る ？ 20/11/18(水) 20:02
[ 107675 ]Re:ドコモが困る わりと切実 20/11/19(木) 0:45
[ 107673 ]ドコモが困る （＝’ェ’＝） 20/11/18(水) 21:00
[ 107677 ]Re:ドコモが困る わりと切実 20/11/19(木) 9:25
[ 107678 ]ドコモが困る （＝’ェ’＝） 20/11/19(木) 10:45
[ 107679 ]Re:ドコモが困る それって 20/11/19(木) 11:17
[ 107681 ]Re:ドコモが困る 婆 20/11/19(木) 14:08
[ 107683 ]Re:ドコモが困る 山口から 20/11/19(木) 19:28
[ 107664 ]ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/18(水) 9:03 -
  
８１の叔母がドコモから「スマホにしませんか？」と勧誘され契約をしてしまいました。

叔母は３年前スマホに変えてみたものの、操作ができないことに根を上げて、パカパカケータイに戻した経験があります。
この時ショップはスマホからパカパカケータイへ契約変更に嘘までついて抵抗したので、僕が直接立ち会ってパカパカケータイへの変更を済ませました。
「叔母はスマホを操作できないので進めないでください」とキツくいったのですが。。。現在勧誘により叔母がスマホを契約しております。
ちなみにこの時の契約は月々１万以上の契約でした。


今回は、契約内容によっては仕方なしと鞘を納めるのも考えにありますが。。。

ドコモが、スマホにしていない独居老人を勧誘して、本人が理解していない契約をさせるということに凄く腹を立てています。
もちろんドコモショップは法に触れてはいません。
重説を繰り返して、所々に「はい。いいえ。」にレ点を入れさせています。


今朝、叔母から「スマホで操作が分からない」という固定電話からの着信をうけて、この問題が発覚しました。


叔母の自宅の最寄がドコモのためドコモを使っているのですが。
もうドコモから離れないと、叔母は最後までドコモの食い物にされ続けます。

分かってはいるのですが。。。
ドコモとの契約を切って、僕が携帯契約を管理すればいいと分かっているのですが。。。

僕の背中を押してくれるコメントが欲しいです。
引用あり
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[ 107665 ]Re:ドコモが困る
 たつや  - 20/11/18(水) 9:29 -
  
今ほとんどスマホですよね〜
僕の父も80歳のメカオンチですが　スマホです
高齢者向けのスマホですが、どうにか使いこなしてます。
僕はauですが、わからないことがあれば、ドコモショップに行ったり、僕でわかることは教えてます
叔母さんはスマホを使えないってあなたの中で決めつけていませんか？
分かりやすく教えてあげてはどうでしょうか
引用あり
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[ 107670 ]Re:ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/18(水) 17:44 -
  
返答ありがとうございます。

叔母は以前「スマホに変えなくちゃいけないね」とやる気をだして、富士通のらくらくスマホに変えたんです。
それと何故かファーウェイのタブレットも契約していました。
タブレットは「なんか知らないけど無料といわれてもらったよ」との事。
先々の支払いで金銭が生じることを認識していませんでした。

この時は「まぁ頑張ってね」でスタートしたんですが、ショップのスマホの勉強会では、叔母はスマホを扱えるようにはならなかったんです。

叔母の子供は県外でくらしているので、ちょっとした面倒は僕が見てあげています。
ですが叔母の家と自分の家では車で４０分ほどの距離があるので、叔母が困った時にすぐにスマホの操作を教えてあげられないんです。
引用あり
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[ 107666 ]Re:ドコモが困る
 自分なら  - 20/11/18(水) 13:36 -
  
即刻そのショップは解約させて他のサービスに乗り換えると思います。
あと、解約以降一切の連絡を拒否する意志表示をショップ側にハッキリ突きつけてその様子を全て動画に取ります。
何なら消費者庁へ通報して更にSNS等で拡散されても仕方ない案件じゃないですか？
（尤も、それが違法なら奨めはしませんが）

ショップ側が法律を犯していないのは当り前の話です。
でなければとっくに捕まっていて然るべきだから。
（開く迄ショップ側を擁護するつもりは一切ありません。どうか誤解無き様）
それがどうではなく、不信感の塊である相手に、なぜ遠慮しなければならないのか逆に不憫でなりません。
もっと単純に、消費者がサービス会社を選ぶ正当な権利じゃないでしょうか。

可能なら他の格安SIMもありますし。
もし自分なら、二度とそのショップとは関わらない様叔母様を説得すると思います。
因みにウチは昼間は高齢の実母しかおりませんが、自宅の固定電話は基本留守電受けにしてます。
引用あり
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[ 107671 ]Re:ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/18(水) 18:09 -
  
僕の立場を理解したお返事、有難うございます。

叔母と僕が近くに住んでいないため、なるべく叔母が一人で解決できるように最寄りのショップで携帯の契約をしているんです。

しかし僕はショップには不信感しかありません。
以前、叔母がスマホの契約をしたとき、なぜかタブレットまで契約していました。
本人は「要らないんだけど、無料といわれたから」といっていましたが、端末代が無料であって通信費はちゃんと有料でした。
結局解約したのですが、スマホ代、タブレット代、違約金で合計９万ほど支払いました。高い授業料でした。

当時ドコモでは、ガラケーからスマホに変えるときの契約の説明に１時間以上かけていました。どんなに丁寧な説明でも、初めての契約内容をその時に理解させるのは無理だろうと思っています。
現在は知りませんが、おそらく若い人でも初めての契約で、ショップの説明をちゃんと理解している人は少ないのではないでしょうか。


僕は格安シムをスマホを利用しています。
叔母の今の契約内容をみてから、自分と同じ格安シムでスマホなり、パカパカケータイなりを使ってもらおうかと考えてるところです。

本来なら従兄弟達が面倒をみなきゃいかんだろ！と思ってはいますが
大阪、東京で暮らしているので全くアテになりません。
現実に行動できる人が僕だけなんです。
引用あり
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[ 107674 ]Re:ドコモが困る
 自分なら  - 20/11/18(水) 22:41 -
  
まだお若い様なのに御心労お察しします。

以下開く迄私見です。
ドコモ自体が販売を直営しない事もあり、代理店に好き放題やらせて自分達は販売に対する直接的な責任を放棄している感が昔から見え隠れする為、自分は個人的に関わりを避けています。
（子会社が直営と間違われるのは多い様ですが）

結果的にショップはそれが商売なので、『法律には引っかからない』やり方（仰る通り、無料と称して通信代は別途等お得意の詐欺紛い）が横行しています。

実情は只クリーンな印象操作を巧妙に重ねた、ITヤクザとなんら変わりないと思っています。
叔母様にはしっかりと説得し、ご本人に二度とドコモと名乗るショップとは関わらない様納得していただくのが急務だと思います。
引用あり
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[ 107676 ]Re:ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/19(木) 0:52 -
  
心配していただき有難うございます。

先ずは契約内容の確認をします。

年配者の世話は終わりが無いものと分かっているのですが、どうしても腹が立つこともありますし、愚痴もこぼしてしまいます。
引用あり
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[ 107667 ]Re:ドコモが困る
 は  - 20/11/18(水) 14:03 -
  
ここでコメントが欲しい？

あなたも叔母も、人に頼りすぎなんだよ。
自分の意思無いんか？
引用あり
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[ 107668 ]Re:ドコモが困る
 これは  - 20/11/18(水) 14:23 -
  
ダウト！！
引用あり
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[ 107672 ]Re:ドコモが困る
 ？  - 20/11/18(水) 20:02 -
  
叔母さんが新しいスマホに変えたのはいつですか？
引用あり
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[ 107675 ]Re:ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/19(木) 0:45 -
  
まだ確認できていません。
あした叔母に契約内容を見せてもらうつもりです。
引用あり
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[ 107673 ]ドコモが困る
 （＝’ェ’＝）  - 20/11/18(水) 21:00 -
  
俺もドコモには何度も騙された事があります。

ドコモ自体が代理店に対する締め付けが強いように

思います。

はっきり言って、ドコモに取ってガラケーよりも、スマホの

方が儲けが大きいので、無理矢理スマホに切り替えさせようと

してるように思います。

来年からいつでも解約出来るように成りますから。

それから叔母さんは認知症だからと、解約させればいいんじゃ

無いでしょうか？
引用あり
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[ 107677 ]Re:ドコモが困る
 わりと切実  - 20/11/19(木) 9:25 -
  
アドバイスありがとうございます。

解約は今までも「違約金さえ支払えば、いつでも解約できる」旨をドコモの約款みたいなので確認をしたことがあります。
ですがショップの受付嬢や店長は全く応じようとしませんでした。
約款内の条文を示して、叔母同席の元、僕が解約をしようとしたのですけれども。

正規の手順に応じてくれないどころか、嘘までついて解約をさせないように仕向ける人達とは一切相手にしたくないと思いました。

ですが、叔母が今回も、少しですが、やる気を出しているので頑張ってもらおうと思います。

なにより契約内容次第ですけれども。
引用あり
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[ 107678 ]ドコモが困る
 （＝’ェ’＝）  - 20/11/19(木) 10:45 -
  
来年からその、違約金も廃止に成ります。

俺だったら、市の消費者センター職員から

解約を言わせます。

叔母さんがスマホを使えるように成るかどうか？

と、ドコモの対応は別ですからね？
引用あり
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[ 107679 ]Re:ドコモが困る
 それって  - 20/11/19(木) 11:17 -
  
横から失礼。

少なくとも消費生活センター（188）に通報＆相談するのは当然として、
どんな契約であっても顧客の解約に応じないのは立派に商法違反です。

ただ、ドコモは現在店舗での解約受付をしてないみたいです。
解約はドコモと顧客の直接やり取りとの事で電話で解約予約しての受付らしいです。
こういうの、販売店側はちゃんと説明して無いんでしょうね。
如何にドコモとその契約店が悪徳かが窺い知れます。

詳しくは「ドコモ　解約」などで検索して調べてみてください。
ドコモで電話解約の際、そのショップの所為でどれ程迷惑を被ったか、今後二度と関わらない様強く釘をさすのも良いかと。
引用あり
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[ 107681 ]Re:ドコモが困る
 婆  - 20/11/19(木) 14:08 -
  
81歳という年齢で携帯やスマホが必要ですか？固定電話だけで充分事足ります。ドコモ解約で解決！この歳になると、1回聞いただけじゃわかんなくなっちゃうのよ！覚える気がないんじゃなくて聞いてもすぐ忘れて同じこと聞いちゃうから教える側も大変。
引用あり
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[ 107683 ]Re:ドコモが困る
 山口から  - 20/11/19(木) 19:28 -
  
以前に80代の祖母の使ってる3Gのガラケー(i-modeは契約してない)が2026年に使えなくなると案内が来てた。ガラケーは１番安いプランにしてある。祖母はスマホに機種変なんて絶対無理、そのまま使う予定だったが故障してしまったので、ドコモショップへ電話したら修理受付終了の機種だった。キッズケータイなら祖母でも使えそうだからキッズケータイへ機種変しようとドコモショップへ行ったら、今より毎月の使用料が高くなる、それでも良かったけど、店員さんガラケーの4Gと3Gを進めてくれて、追加料金なしの2026年に使えなくなるけど3Gのガラケーに交換してもらうことができた。 スマホにしませんかなんて、一度も言われなかったよ。
引用あり
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